会員専用 よくある質問

 

パソコンの設定がよくわかりせん。 

パソコンサポートをご利用ください。 遠隔サポートはこちら 

パソコンの調子がおかしいのですが・・・? 

ウイルス対策ソフトが更新できていない場合、ご家族と一緒にパソコンを使用されている場合は弊社で対応しかねます。ご購入いただいたパソコンの販売店にご相談ください。

講義参加中にネットが落ちるのですが・・・?

ネット環境により回線が遮断させれることが原因です。原因としては、無線ランの使用、住宅環境、プロバイダー、回線会社などが考えられます。

 弊社に回線環境の質問をお寄せいただきましても解決できない場合がありますので、以下のことをお試しください。

 

無線ランを使用している場合

無線ランを有線ランに変更する。 

無線ランの受信感度が高い部屋に移動する。

 

有線ランを使用している場合

パソコンをシャットダウンし、ルーターを再起動してください。

パソコンの電源管理で消費電力モードを高パフォーマンスに変更してください。

 

パソコン本体に原因がある場合

OSのバージョンアップ、または、更新をかけてください。

メモリー不足の場合は、パソコン販売店でメモリーを増設してください。

不要なソフトやファイルを削除してください。

授業中に複数のソフトを同時に起動している場合には負荷がかかりますので、お気をつけください。

 

ライブネット授業のシステム、教えてもらっていいですか?

ライブネット授業はテレビ会議システムを用いています。皆様がよくご利用されるテレビ電話は「1 対 1」の関係で会話ができますが、この「ライブネット授業」は、「講師 対 多数の受講生」が、まるで目の前にいるかのように、リアルな授業を行います。授業の参加にはソフトのインストールが必要ですが、一度、インストールさえすれば、後は、授業に参加できます。

ライブネット授業を受けるために必要なものはありますか。

インターネットができるパソコン、タブレット、スマートフォンがあれば受講できます。パソコンで受講するためにはヘッドセットが必要な場合があります。ヘッドセットは、弊社の「無料体験」をお申し込みいただくと、弊社から送られてきます。

インストールって、なんだか、難しそう…。

インストールが大変って思われるときには、遠隔でサポート致しますので、お気軽にお電話ください。

パソコンがWindows XPなんだけど、導入できますか? 

Windows XPは既にサポートが終了していますので、ライブネット授業を受講される場合は、Windows 7、8.1、10をご利用ください。

ソフトをインストールすると、うちのパソコン変にならない?

ライブネット授業に参加するためにソフトのインストールが必要ですが、パソコンには一切、影響はありません。

「Cookieが無効に設定されています。」と表示されます。

お使いのホームページ閲覧ソフトでCookieの使用許可をしていない場合、このメッセージが表示されます。

また、Cookieの使用を許可しているが同様のメッセージが表示される場合はパソコンの日付と時刻の設定が大幅にずれている可能性がありますので、日付と時刻を修正してください。

パソコンのOSのバージョンの確認方法を教えてください。

まず、Windows 7の場合の確認方法です。

①「コンピュータ」を右クリックするとプロパティが出ます。

②プロパティをクリックすると「コンピュータの基本的な情報の表示」というダイアログが表示されます。「Windows Edition」という部分に記載されています。その他の場合は、マイコンピュータを右クリックしてプロパティをクリックし、表示されるマイコンピュータの基本的な情報の表示をご確認ください。

なお、パソコンの機種によって表示が多少異なります。

Mac OSでライブネット授業を受講できますか。

現在のところ、 Macintosh、Mac OSには対応していません。Windowsのソフトを閲覧する設定で利用可能となります。

授業に出席できなかった場合、録画の視聴はいつでも可能ですか?

視聴回数制限はありません。受講期間内であれば、24時間いつでも視聴可能です。録画のサービスを行っていない講座がありますので、ご確認ください。また、メンテナンス中は申し訳ございませんが、視聴できない期間があります。

配信されている動画をダウンロードすることはできますか?

インターネットに接続し動画の録画を見ていただきます。動画(音声も含む)をダウンロードすることはできません。 

インターネット接続ができる環境にあれば例外なく視聴できますか?

インターネット接続が可能でも一定の接続回線速度に満たない場合はご視聴いただけない場合もあります。

インターネットを使った授業ですが、セキュリティ対策は大丈夫ですか。

ご購入時のクレジットカード情報ならびにお客様の個人情報は、SSL通信により暗号化されて安全に送信されますので、第三者に通信される情報が盗み見られる心配は一切ございません。

また、授業に関しても、弊社内のパソコンを介してライブネット授業を行っているため他の受講生からのウイルスの感染はありえません。 

メモリがあまりないんですけど受講できますか。

メモリが不足すると、授業への参加に時間がかかる、ソフトのインストールが途中で止まる場合があります。 

WebブラウザはGoogle Chromeを使うことができますか。

ソフトはInternet Explorer のみ対応となっていますので、Internet Explorerからインストールを行ってください。一部のパソコンでInternet Explorerでは授業への参加ができない場合があります。その場合はGoogle Chromeから吉田ゼミナールを検索し、同じ手順でご参加ください。

パソコンにGoogle Chrome 
 がみつかりません。

インターネットでGoogle Chrome(グーグルクロム)を検索し、ダウンロードしてください。

キーボードは無線ランを使用していますが受講できますか。

接続は有線ランケーブル接続を推奨しています。

無線使用による接続は受講生の環境により異なり、授業中に遅延、切断が発生することがあります。ノートパソコン、マウスの使用を有線にご変更ください。

ウイルスソフトに入れていないパソコンで受講できますか。

パソコンのウイルスソフトを更新していない、複数のウイルスソフトを使用している場合はソフトのインストールができない場合があります。